سياسة الخصوصية والشروط والأحكام
نحرص في متجر لوني على خدمة عملائنا بشكل مميز، ولتحقيق ذلك نرجو الاطلاع على الشروط والأحكام قبل عملية الشراء.
تسوقك في متجر لوني الإلكتروني يعني موافقتك على الشروط والأحكام الموضحة أدناه:
– لملاك المتجر الحق في التعديل على سياسات الخدمات والشروط والأحكام في أي وقت، جميعها أو بعضها أو جزء منها، وكذلك الحق الكامل في إضافة سياسات جديدة.
– مراجعة العملاء للشروط والأحكام في الصفحة الخاصة بها هو مسؤولية العملاء عند كل تسوق في متجر لوني.
التسجيل والبيانات
يجب أن تكون مسجلًا في الموقع حتى تستفيد من كافة الخدمات.
– أدخل جميع المعلومات المطلوبة منك وتأكد من صحتها لضمان وصول طلبك. واقرأ جيدًا معلومات الدفع والشحن.
– المعلومات الشخصية ومعلومات التواصل وعنوان العميل التي يتم إنشاء حساب العميل بها هي معلومات سرية لدى متجر لوني ولا تتم مشاركتها مع أي أطراف أخرى إطلاقًا.
سياسة الدفع
– على العميل الدفع من خلال متجرنا الالكتروني باستخدام أحد وسائل الدفع المتاحة لإتمام طلبك و طلب خدمة التوصيل.
– لا يوجد لدينا خدمة الدفع عند الاستلام.
– نعتذر عن إلغاء الطلب بعد الدفع.
مدة تنفيذ الطلب
مدة تنفيذ الطلبات قابلة للتغيير حسب المنتجات والكمية. حاليًا، مدة تنفيذ الطلب من ٣ أيام عمل إلى أسبوعين، (أيام العمل من الأحد إلى الخميس. الجمعة والسبت إجازة) ومن ثم يتم تسليمها إلى شركة الشحن.
التوصيل/الشحن
– العميل مسؤول عن تزويدنا بالعنوان كاملًا وصحيحًا موضحًا جميع البيانات، متجر لوني غير مسؤول عن بيانات العنوان الغير صحيحة وفى حالة تعديل العنوان، على العميل التواصل مع شركة الشحن.
– متجر لوني غير مسؤول عن أي منتج بعد تسليمه لشركة التوصيل/الشحن، وعلى العميل متابعة تحديثات الطلب مع شركة الشحن.
– متجر لوني غير مسؤول عن أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد الزبون على اتصالات المندوب أو شركات الشحن، وعن أي شحنة لا يستلمها صاحبها. وفي حال رغب الزبون بإعادة ارسال الطلب له فإنه يجب عليه دفع قيمة الشحن مرة أخرى.
– متجر لوني غير مسؤول عن أي تأخير في الشحن والتوصيل من شركات الشحن، حيث أننا نبذل قصارى جهدنا في إخراج الطلبات أولاً بأول، ولا يمكننا التحكم بالظروف الخارجية المتعلقة بشركات الشحن ومناديب التوصيل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لوني نحرص على مراجعة الطلبات والتأكد منها عند تجهيزها قبل التغليف ثم نغلف بحالة جيدة وبطريقة محكمة.
– لا نقوم باستبدال واسترجاع الطلبات الصحيحة.
– قبل استلام طلبك تأكد من رقم البوليصة وبياناتك ومطابقتها بالرقم المكتوب على الكرتون.
– في حالة وجود خطأ بعد استلام الطلب نرجو التأكد من سلة المشتريات الخاصة بكم، في حالة كان الخطأ من قِبلنا نرجو منكم التواصل معنا على ايميل المتجر فورًا لتوضيح المشكلة مع إرفاق رقم الطلب، صورة للطلب عند استلامه، صورة توضح المشكلة، نحن مسؤولين عن الأخطاء المصنعية والمطبعية سنطلب منك إعادة شحنه إلينا بحالته الأصلية خلال يومين من تاريخ الاستلام نحن نتحمل تكلفة الارجاع. وسيتم تبديل المنتج التالف بجديد أو إرسال منتجاتكم الناقصة، ويتكفل الموقع بقيمة التوصيل/الشحن مرة أخرى.
(تأكد من عدم قطع الكرتون أو أي غلاف للمنتج أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه، إذا وصلنا المنتج تالف أو متضرر أو ناقص لن يتم قبول طلب الاسترجاع والاستبدال).
بعد التحقق من وصول المنتج سليم، كامل، مغلف على حالته الأصلية وبنفس الكرتون، سيتم شحن طلبك الصحيح مباشرة ليصلك في أقرب وقت ممكن.
خدمات التصميم والطباعة
– عدم قبول تصاميم المناسبات والأعياد المخالفة للشريعة.
– عدم قبول تصاميم تحتوي على عبارات غير لائقة.
– عدم قبول التصاميم التي تحتوي على صور ذوات الأرواح أو صور لشعارات أو رموز سيئة.
– يقدم العميل معلومات وتفاصيل واضحة للتصميم قبل البدء في العمل حتى يحصل على التسعيرة الصحيحة للتصميم قبل البدء بالتصميم.
– طلب التعديلات لمرة واحدة فقط، تُطلب خلال ٤٨ ساعة من معاينة نموذج التصميم.
– يجب أن تكون التعديلات بسيطة وليس هدفها إعادة التصميم أو التغيير الجذري فيه.
– يجب أن تكون التعديلات المطلوبة في نطاق المواصفات والطلبات الأولية المتفق عليها مع العميل قبل البدء في العمل، وألا تتضمن أي طلبات جديدة غير المتفق عليها.
– في حالة طلب العميل أي إضافات جديدة غير المتفق عليها في التصميم فهنا يتم احتسابها كطلب جديد، وعلى العميل دفع قيمتها قبل البدء في تنفيذها. (يتم تحديد تكلفة التعديل للعميل حسب ما يتطلبه العمل).
– عند طلب تعديل على العميل أن يتحمل مسؤولية الوقت الإضافي لتنفيذ الطلب الجديد وإعادة جدولة موعد التسليم.
– لا يمكن إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ للعميل بعد الموافقة على الطلب والبدء في التصميم.
سياسة استخدام المنتجات الإلكترونية
في حال قمتم بشراء أو تحميل منتجاتنا الرقمية عليكم الإطلاع على سياسة استخدامها، و يمكنكم التواصل معنا في حال وجود استفسارات لديكم، تسعدنا الإجابة عليها.
المنتجات المجانية:
– خاصة للاستخدام الشخصي فقط.
– يمنع بيعها كليًا أو جزئيًا بأي شكل من الأشكال و على سبيل المثال لا الحصر:
( بيعها كمنتج أو ضمن تصميم منتج بشكل كلي أو جزئي)، إعادة رفع الملف في أي موقع أو خدمة سحابية أو منصة بيع.
– يمكنك إعادة نشرها أو مشاركتها بالمجان شرط عدم مطالبة الطرف الآخر بدفع مبلغ مالي.
– يمكنك استخدامها في أعمالك الخاصة كالأعمال المدرسية أو حرفك اليدوية الغير تجارية.
– يمنع إزالة التوقيع أو الاسم أو ما يدل على ملكية متجر لوني لهذا المنتج.
المنتجات الغير مجانية – المخصصة للاستخدام الشخصي:
– خاصة للاستخدام الشخصي فقط.
– يمنع بيعها كليًا أو جزئيًا بأي شكل من الأشكال و على سبيل المثال لا الحصر:
( بيعها كمنتج أو ضمن تصميم منتج بشكل كلي أو جزئي)، إعادة رفع الملف في أي موقع أو خدمة سحابية أو منصة بيع.
– يمنع اعادة نشرها أو مشاركتها مع أحد، المنتج متاح لاستخدام شخص واحد فقط و هو المشتري.
– يمكنك استخدامها في أعمالك الخاصة كالأعمال المدرسية أو حرفك اليدوية الغير تجارية.
– يمنع إزالة التوقيع أو الاسم أو ما يدل على ملكية متجر لوني لهذا المنتج.
مخالفة أي بند من البنود السابقة قد يعرضك للمساءلة القانونية.
شكرًا أصدقاء متجر لوني لثقتكم الكريمة ودعمكم الدائم لمتجرنا.